DCRM คืออะไร

        DCRM ย่อมาจาก Development Customer Relationship Management คือ การพัฒนาการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการในการบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้ามีความรู้้สึกผูกพันธ์ในทางที่ดีกับบริษัทของเราแล้ว  ลูกค้าจะไม่มีความคิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เราสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าแบบยั่งยืนและมั่นคง นั่นจะนำมาซึ่งความเจริญเติบโตแบบยั่งยืนและมั่นคงของบริษัทฯ ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความสัมพันธ์ของบริษัทเรากับลูกค้าได้นั้น ก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทเรา กระบวนการทำงานของระบบ DCRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า

    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท

    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน